고객의 편의성을 위해 ‘순번대기시스템 구축’ 을 하는 곳이 점점 늘어나고 있습니다. 예전에는 어쩌다 한 번 정도 볼 수 있었지만, 지금은 어디서나 흔하게 볼 수 있습니다.
하지만 아직 순번대기표가 없는 곳도 그만큼 많습니다. 아직은 은행이나 관공서, 마트나 백화점처럼 어느 정도 규모가 있는 곳에서 자주 보이는 편입니다.
도입이 필요 없는 상황이라면 미리 알아두시면 좋고, 도입을 고민하고 계시다면 꼭 알아두셔야 할 순번대기시스템을 구축해야 하는 이유 5가지를 소개해 드리도록 하겠습니다.
순번대기시스템 구축, 고객 만족도 상승
서비스 이용 시 줄을 서서 기다려야 한다면, 고객의 입장에서는 여간 불편한 일이 아닐 수 없습니다.
자리를 벗어날 수도 없고, 서 있는 상태를 유지해야 합니다. 다리가 불편한 고객이라면 불쾌감이 다른 고객에 비해 더 높을 수 밖에 없습니다.
순번대기시스템을 구축 한다면 의자에 앉아서 기다리거나, 기다리는 동안 다른 볼일을 볼 수도 있습니다.
알림톡 서비스가 있다면 심지어 자리를 비워도 순번 안내를 받을 수 있으니 편리함이 크게 증가합니다.
어떤 서비스를 제공하고 있더라도 고객 만족도는 중요한 부분입니다. 순번대기시스템 사용 시 위처럼 불편함이 감소되어 고객 만족도가 상승하는 효과를 볼 수 있습니다.
편리한 관리
고객이 붐비는 시간대의 경우에는 순번대기표가 없으면 혼잡도가 증가하여 관리가 어렵습니다.
누가 먼저 왔는지도 정확하게 알 수 없어서 순서를 틀리기라도 하면 먼저 온 고객은 큰 불만을 가지게 됩니다.
이러한 일이 반복되면 장기적으로는 운영에 악영향이 있을 수 밖에 없습니다. 순번대기시스템 도입은 고객 관리를 보다 쉽게 할 수 있게 해줍니다.
인건비 절감
순번대기표가 없으면 고객이 질서정연하게 기다리고 혼잡도를 낮추는데도 인력이 필요합니다.
인건비가 나날이 오르고 있는 상황에서 장기적으로 부담으로 작용할 수 밖에 없습니다. 조금이라도 더 절감하고 만족도를 높여서 더 좋은 서비스를 제공하는데 집중할 수 있게 도와줍니다.
서비스 품질 상승
순번대기시스템은 체계적인 서비스 이용 경험으로 고객 만족도를 줄 수 있는, 서비스 품질을 만드는데 기여합니다.
순번대기시스템 구축 시 높은 안정성을 가진 기업을 선택하여, 탄탄한 시스템을 만들어 놓는다면 장기적으로 서비스 품질에 긍정적인 기여를 할 수 있습니다.
그리고 이는 서비스 품질 상승으로 이어지게 됩니다.
긍정적인 브랜드 이미지를 위한 순번대기시스템 구축
좋은 서비스 품질과 높은 고객 만족도는 곧 긍정적인 브랜드 이미지가 됩니다.
긍정적인 이미지는 기존 고객의 재방문과 신규 방문 확대를 장기적으로 기대해볼 수 있는 중요한 부분입니다.
같은 서비스를 제공하는 곳이 있더라도 고객들은 조금 더 긍정적으로 기억에 남은 곳을 더 선호하는 것이 일반적이라고 볼 수 있습니다.
순번대기시스템 구축은 서비스 제공에 있어서 다방면에서 도움을 줄 수 있기 때문에, 장기적으로 좋은 서비스를 제공하기 위해서는 필수적입니다.